一汽大众：15款新宝来定速巡航取消键延时，存在安全隐患

　　任先生于2015年8月26日在山东青岛大栏汽车销售有限公司，全款93171元购得一辆2015款手动舒适型一汽大众新宝来，在驾驶过程中发现定速巡航键取消存在1秒多的延时，存在重大安全隐患，并于2018年4月23日(质保期内)去购买4S店进行维修，没有解决问题。期间多次联系售后解决此问题，均未果。车主试驾了19年最新上市的新宝来，定速巡航取消延时问题未存在。诉求：全国召回，更换维修零部件，以消除安全隐患。

　　鹿邑县雅香网络科技有限公司：七天高利贷还款后不销帐

　　2018年12月21日，南昌市高先生在鹿邑县雅香网络科技有限公司红叶网络APP借款6800元，实际到账5440元，七天利息1360元，期间续期两次，每次续期要利息1360元。1月8日，协商一次性还款5000元，销账，但是对方当时没同意，就没处理。第二天客服打电话来说同意了，高先生下午就凑了五千块还了，借款不到20天总共还款7712元，还款以后，客服让高先生再还两千才元，才能销账，高先生没同意，对方马上打电话骚扰高先生通讯录里面的人。

　　去哪儿网：涉嫌恶意欺诈，克扣机票款

　　现居住在德国的李女士于北京时间2018年11月23日，23:07，在去哪儿网为国内领导预定了一张从北京途径伦敦转机到德国的机票：订单号331729109076。但付款后才注意到：没有英国的签证，不能从英国转机到德国，此机票不能使用。当时点击机票没有任何反应，23:08从德国直拨打电话咨询，当时客服说：还未出票，可以立刻全额退票。 当时通话时间是23:08-23:10。 然而到23:15，却已出票了，且扣款4452元人民币。 23:16，李女士在德国拨打英航电话，英航明确表示24小时内都可以全额退款，但去哪儿网只是退回1794人民币，一直拒绝退还剩余票款2658元。 李女士查询了其他网站并咨询了英航，若因没有签证取消机票是可以全额退款的。李女士称：当时第一次拨打客服时，还没有出票，客服应该知道需要立刻终止出票，而不应该是错过关键的5分钟(非常明显，李女士从德国几次打国际长途要求终止出票，但去哪儿网却在加快出票进程)，且李女士一再强调是在德国网上预定的，请尽快停止出票。尽管已在去哪儿网内部投诉，但至今没有收到反馈。

　　美的燃气热水器：严重漏水，导致新房泡水

　　安徽省安庆市祝女士于2018年11月份在美的代理商购买了一台燃气热水器，花费2400元， 2019年1月6日发现这台燃气热水器铜管破了严重漏水造成新装修的房子泡水。1月7日，美的售后过来检查说是堵塞造成的，然后就走了，1月8日再次派售后来检查，拆开水箱，发现里面的铜管破裂，1月9日美的派售后对房屋受损情况房屋ijinxing拍照。1月11日，美的负责人和代理商一起来到祝女士家里，进门就朝燃气热水器那边拍照，说祝女士水阀没关，没按说明书操作，把所有的责任全推卸给祝女士，承诺会维修热水器，但是一分钱也不会赔偿，态度强硬，祝女士无奈选择退货

　　寺库奢侈品：故意拖延发货，涉嫌欺骗客户

　　2019年1月1日，山东菏泽的张先生在寺库奢侈品网站购买了一个挎包和一个钱包，缴纳了1665.48元定金。购买时网站网页上承诺1月6日之后发货，但是直到1月11日，张先生被告知没有货，需要配货，而且海外仓库紧张。对方不断诱导张先生取消订单，但是该网页显示还有4个货物的库存。张先生认为：该平台一边告知消费者没有货物，一边继续售卖货物，涉嫌欺诈。诉求是：寺库奢侈品马上发货，或者进行双倍金钱赔偿。

　　58同城平台：恶意扣款

　　杭州市张先生于2019年1月10，在58同城安选租房平台交纳保证金500元，在没有任何违规的情况下，保证金竟然直接给扣掉，打客服电话是空号，没人解决。

　　小米商城：智能门锁迟迟不发货

　　沈阳市贺女士于2018年12月25日，在小米商城购买了小米智能门锁，购买前对方承诺12月31日前可发货;12月31日到期，对方仍未发货，但商品评价中已有人收到货; 2019年1月，在淘宝搜索小米智能门锁时已有现货在售卖，而何女士在小米商城购买的仍未发货;1月11日收到小米客服电话，对方仍然不确定发货时间。

　　智行火车票APP：加速包收费无提示，自动勾选

　　天津市侯先生于2019年1月11日在智行火车票上订购车票，智行火车票APP在没有告知收费的情况下，通过免密支付，扣取了60元所谓加速包费用，但该车次根本不用抢票。侯先生与该APP客服联系40余分钟始终无人接听。

　　近期，接到众多消费的投诉：使用智行火车票购买火车票时，加速包扣费无提示，被强制消费，而选择退票时发现加速包是退不掉的。这种现象很多了，消费者称不会无缘无故花这所谓加速的钱，因为即使钱花了，抢票的结果也令人不满意。

　　天猫TwinLotus海外旗舰店：燕窝吃出指甲

　　北京市上官女士于2018年11月11日，在天猫购买了一箱燕窝，商家说燕窝是从泰国发出，物流一直显示11月20日在海关清关，等了一个多月，还没到货。商家又让上官女士拍了另外一个订单，称这个货是在国内发出，很快就能收到。1月10日，上关女士收到了第二次购买的燕窝，打开了两瓶吃，发现其中一瓶里面有一个指甲，找了商家客服，对方坚持自己的燕窝没有问题，连一声道歉都没有，申请退货也被驳回。

　　天津天松空调不制热，客服电话打不通

　　天津市付先生于2018年8月购买了一台天津天松科技有限公司的空调 大约1800元，型号是KFRD-35GW/AS-31SX。2018年12月30日，发现空调不制热，或者制热根本没效果，房间大小不超过8平方米。付先生于2019年1月2日至9日，一直拨打客服电话，对方一直答复维修人员会上门服务，但至今未回复。1月9日之后，再次拨打客服电话已经打不通了。

　　银河互联网电视有限公司：自动扣费

　　厦门苏先生参与了银河奇异果TV端新用户首次关注即赠送VIP免费体验一个月的活动，然而开通之后才发现，前提条件是开启自动续费，且如果关闭自动续费会员就马上失效，这点在之前广告宣传的时候并未详细指出。苏先生于2018年11月9日首次体验，在取消自动续费之后，分别于12月9日和1月9日再次被扣去30元，没有任何的提醒，而是直接扣费。

　　转转优品：验机报告与实物严重不符，涉嫌提供虚假报告

　　广州庞先生于2019年1月6日，通过转转平台购买了二手苹果6S PLUS手机，产品型号iphone6s Plus 128G 玫瑰金，通过平台支付了1979元，无发票。1月8日到货后，通过爱思助手和沙漏助手检测到后置摄像头和指纹模块都有更换过，而转转优品验机报告没有这两项，反而标明手机无拆机无维修痕迹。庞先生认为转转平台涉嫌提供虚假报告误导消费者，联系转转售后却以第三方测试不作为依据要求消费者提供苹果官方书面证明为借口推卸责任，导致无法退货退款。庞先生的诉求是：退货退款。

　　北京昊元恒业房地产经纪有限公司不退押金、房租

　　北京市周先生通过北京昊园恒业房地产经纪有限公司通州第三门店，于2018年1月17日租住龙鼎家园12-862房间。每次都是提前一个月交下个季度的租金。2018年10月31日，周先生被房管通知该房已退还房东，被强行退房，房东不准续住，只好回老家暂待。11月21日，昊园公司通州第三门店工作人员开具《退租交接表》应退押金及剩余房款6865元，承诺30个工作日退款，但是至今没有收到退款。周先生称：包括第三门店在内的昊园恒业公司在全市遭成千上万人海量投诉，现在找人找不到，投诉无人应。

　　美团网(大众点评)：孟记老北京卤煮火烧里吃出来注射针头

　　河南省开封市高先生于2019年1月10日晚8点左右在，美团网上购买了孟记卤煮火烧，一个炭烤大猪蹄和一个麻酱饼夹卤肉，订单号为：63923870204427609。高先生在吃夹卤肉第三口的时候，针头扎住腮帮，吐出来之后是个注射针头。高先生称肉里为什么会有注射针头?是不是肉有问题?在没得到检验之前，高先生要求美团下线该商家，要求孟记卤煮火烧赔偿精神损失费。

　　尚德机构：内容与承诺不符，迟迟不退款

　　广州市欧阳先生于2018年12月30日晚，在尚德机构交了9800元，报名会计专本连续培优学年班。该机构事前承诺2年拿证，且没有英语，课程只有几科。然而，事实上科目有30多科，还有英语。欧阳先生申请退款，对方一直不予处理。

　　金山西山居：无故封号，充值费用不退

　　上海市薛先生于2016年注册了2个金山西山居的账号，并且充值游戏到2019年1月6日，一共消费4150元，目前，游戏里的剩余点卡和虚拟财产约30000元。2019年1月6日，再无任何告知的情况下，薛先生的2个账号被冻结了。1月6日，咨询客服为什么冻结账号，客服称：薛先生使用了第三方软件，却不告知用了什么软件。第二次打电话，客服改口称薛先生的游戏行为不像正常玩家。第三次又被告知有商业行为。薛先生至今不知道被封号的具体原因。诉求：解封冻结账号，并退回游戏里的虚拟财产。

　　云集购物平台：拒绝退货

　　陕西省安康市党女士于2018年12月31日在云集购物平台购买了德国进口sanct bernhard 一瓶，花费149元。党女士收到货后，发现没有外包装，怀疑质量问题，所以找商家退货，但是商家不同意，说是保税仓产品不给退。党女士称：淘宝、京东、唯品会网站很多保税仓产品，都是支持退货退款的，可云集客服坚持不退。

　　九鼎建筑装饰工程有限公司杭州江干分公司: 拒绝履行合同

　　浙江杭州董女士于2018年7月1日与九鼎建筑装饰工程有限公司签订了住宅装饰装修施工合同，装修款8万元，合同上写明2018年10月15日交付，款项已结，但目前仍未完工，装修公司的装修经理联系不上，董女士电话被装修经理拉黑，拨打九鼎客服电话投诉，客服以“该装修经理已离职”为由，拒绝履行合同义务，并给了一个负责人余经理的电话，余经理声称“签订合同的经理已离职，并且此人无签合同权利”，拒绝了董女士“安排他人完成装修”的诉求，拒绝履行该装修服务协议。董女士认为： 合同上清楚印着该公司的合同专用章，并且写明服务内容，该公司应该安排人员完成剩余的房屋装修内容，履行合同服务义务，并进行相应的赔偿。

　　海尔：售后服务迟迟不到位

　　汪女士于2013年11月7日，在鹰潭购买了一台海尔电热水器，花费1900元。今年1月6日发现水管漏水，1月7日在海尔官网报修，1月8日拔打官方客服电话4006999999，对方承诺会派工程师下乡维修，其间鹰潭维修点和贵溪维修点相互推脱，11日再次联络官方客服，承诺当天下午安排工程师维修，到现在已经5天了，还是没有安排人员上门维修。

　　小米：多次长时间维修，仍未修好

　　南京市陈先生于2018年1月23日在苏宁易购购买的小米手机，在2018年9月就出现死机了，多次联系苏宁易购和商家维修。商家修了大概有20天左右，但手机又出现同样的故障。再次联系苏宁易购和商家，再次寄过去维修，目前手机还在商家处维修。期间多次拨打商家电话，对方都不接电话。自2018年9开始维修的时间到目前为止就有3个多月了，还是没有修好。

来源：中国质量万里行