近期工商部门接到多起宽带服务方面的投诉，消费者反映的问题主要集中在三方面：一是消费者办理宽带接入业务后，当宽带公司在服务有效期内无法继续提供宽带服务时，消费者无法及时、顺利的办理退款;二是网络不稳定，上网过程中容易掉线或网络出现障碍，得不到及时有效的维修服务和技术支持，给消费者的正常使用造成不便;三是宽带公司的业务人员在业务推广过程中，未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。

　　在此，工商部门提示广大消费者，在办理网络宽带服务时，注意以下几点：

　　1、选择正规运营商。消费者应当选择到正规、信誉好的通信营业厅办理业务，注意查看商家的营业执照和相关许可证。

　　2、仔细查看合同。有些居民小区的物业公司有合作的宽带服务公司，消费者在选择接收宽带服务时，要查看物业和宽带公司的合同，知晓服务内容、合同期限、售后服务等，并留存商家的营业执照复印件，以便出现消费纠纷时进行维权。

　　3、索要消费凭证。消费者在安装宽带后，一定要索取并保管好有关缴费单据和发票等相关凭证，注意查看消费凭证上是否有公司名称或公章，名称是否与营业执照名称一致，以备维权之用。

　　4、理性消费。办理宽带前，要仔细考虑性价比和自己的消费需求，选择合适的宽带服务，不要贪图价格低廉，不要轻易相信夸大不实的广告宣传。

　　5、及时维权。在接收网络宽带服务期间，如果出现消费纠纷，注意保管好相关证据，及时向商家所在地相关部门进行维权。

　　来源：北京市工商行政管理局